애플 워치 충돌 감지 긴급 서비스, 잘못된 신고로 911 센터 업무 부담 커진다

애플의 충돌 감지 기능의 잘못된 경고로 인해 911 센터에 가해지는 부담에 대한 우려가 계속되고 있습니다. 한 센터는 애플 워치를 통한 스키어와 스노보더의 충돌 감지 잘못된 경보를 처리하는 것은 매우 시간이 많이 걸리는 것으로 판명될 수 있다고 말합니다.

외신 보도에 따르면 애플은 문제를 더 잘 이해하기 위해 911 센터와 협력하고 있습니다.

충돌 감지는 모든 아이폰 14 모델과 애플 워치 시리즈 8, 2세대 애플 워치 SE, 애플 워치 울트라에 적용되는 기능입니다. 차량 충돌을 자동으로 감지하고, 경보에 응답하지 않을 경우 911에 전화하기 위한 것입니다.

애플은 실험실 충돌 테스트와 실제 충돌 데이터를 혼합하여 사용하고 있으며, 네 가지 다른 유형의 데이터를 사용하고 있다고 밝혔습니다.

급격한 속도 변화: 새로운 고G력 가속도계는 최대 256Gs의 극단적인 가속 또는 감속을 감지
갑자기 바뀌는 방향: 하이 다이내믹 레인지 자이로스코프는 차량 방향의 급격한 변화를 모니터링
실내 압력 변경: 기압계는 에어백 전개로 인한 압력 변화를 감지
큰 소리의 충격 수준입: 운전자가 운전하는 동안 마이크는 충돌의 극한 소음 수준을 식별

그러나 이는 얼마 지나지 않아 롤러코스터가 우발적인 경보를 유발할 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다.

킹스 아일랜드와 돌리우드 놀이공원들은 아이폰 14나 새로운 애플 워치를 가지고 있는 고객들로부터 비롯된 추세를 알아차렸습니다. 킹스 아일랜드는 적어도 여섯 번 이상 공원의 롤러코스터에 의해 거짓으로 촉발된 충돌 감지를 보았고, 돌리우드는 사람들에게 놀이기구에 장치를 가져오거나 전원을 끄지 말라는 표지판을 내놓을 정도로 충분히 문제를 보았습니다.

스키 시즌이 시작된 11월에는 유타주 파크 시티를 예로 들어 스키어와 스노보더의 충돌 감지 잘못된 경고가 있었습니다. 경보는 일반적으로 누군가가 넘어졌을 때 생성되지만 대부분 부상 없이 생성됩니다.

서밋 카운티 디스패치 센터 책임자인 수진 버터필드는 "애플 기술에서 하루에 3~5건의 긴급 전화가 걸려오고 있다"고 말했습니다. 그녀는 자신이 받은 전화 중 어떤 것도 고의로 활성화되지 않았다고 말했습니다."

 

뉴욕 포스트는 인기 있는 스키 리조트를 커버하는 다른 911 센터에서도 같은 문제를 발견하고 있으며, 전화를 처리하는 데 상당한 시간이 걸릴 수 있다고 보도했습니다.

스키 시즌이 시작된 이래로, 충돌 감지 기능은 스키 산 근처의 911 센터를 넘어진 스키어들과 스노보더들의 전화기와 시계에서 오는 우발적이고 자동화된 전화로 압도하게 만들었습니다.

인기 있는 스키 목적지인 윈드햄과 헌터 마운틴에서 걸려오는 전화를 수신하는 업스테이트 뉴욕의 그린 카운티 911 센터는 2021년 12월에 비해 작년 12월에 전화를 끊고, 전화를 개통하고, 911 전화를 잘못 걸었습니다.

다시 한 번 문제는 아이폰과 애플 워치 소유자들은 그들의 기기가 겨울 의류 층 아래에 있고 경보를 듣지 못하기 때문에 보통 전화가 걸렸다는 것을 모른다는 것입니다.

911 커뮤니케이션 책임자 짐 디페르나에 따르면, 주인이 그들의 전화기가 911에 전화를 걸고 있다는 것을 깨닫지 못할 때, 경찰관들은 애플 기기의 위치를 추적하고 그것을 산의 스키 순찰대와 공유하는 것과 같은 조치를 취할 것입니다. 

짐 디페르나는 "최악의 경우, 우리는 당신이 어디에 있는지, 무엇이 잘못되었는지, 그리고 그것을 해결하기 위해 우리가 보내야 할 자원이 무엇인지 파악하려고 노력하고 있습니다. 30초간의 전화 통화에서 시간이 얼마나 걸리는지 알 수 있습니다."라고 말했습니다

펜실베이니아의 카본 카운티 커뮤니케이션 센터는 현재 잭 프로스트, 빅 볼더 및 블루 마운틴 스키 지역의 스노우버드로부터 하루에 최대 20건의 자동 충돌 감지 전화를 받고 있습니다. 이는 911 보조 관리자 저스틴 마켈이 팀에 "세금을 부과하는" 것이라고 표현한 상승 효과입니다.

응급 센터는 최악의 상황을 가정해야 하기 때문에 아이폰이나 애플 워치 소유자가 회신 전화를 듣지 못하면 구조대가 그들을 찾으러 나가야 합니다.

애플은 이미 이 문제를 해결하기 위해 노력했고, 더 이상 무엇을 할 수 있는지 보기 위해 이러한 잘못된 경고에 대한 911 센터의 피드백을 수집하고 있다고 말했습니다.